Selasa, 12 Mei 2026
tribatimes.com - Kabupaten Bekasi – Pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Sejumlah wajib pajak mengaku puas dengan proses pengurusan STNK dan pembayaran pajak kendaraan yang dinilai cepat, transparan, ramah, serta bebas pungutan liar.
Pantauan langsung dilakukan Ketua Forum Wartawan Jaya Indonesia (FWJI) Korwil Kabupaten Bekasi, Siti Mariam, di Samsat Induk Cikarang pada Senin (11/5/2026). Dalam pemantauan tersebut, antrean pelayanan terlihat berjalan tertib dengan petugas loket yang sigap melayani masyarakat.
“Saya urus perpanjangan STNK 5 tahunan cuma 30 menit selesai. Petugasnya jelas menerangkan alur, biaya juga sesuai di papan pengumuman. Gak ada calo, gak ada yang minta uang rokok,” ujar Ahmad, warga Cikarang Barat.
Hal senada disampaikan Sinta, warga Tambun Selatan. Ia mengaku pelayanan Samsat kini jauh lebih modern dan nyaman karena masyarakat bisa mengambil nomor antrean secara online sebelum datang ke lokasi.
“Ambil nomor antrean online dulu dari rumah, sampai sini tinggal tunggu dipanggil. Kursi tunggu nyaman, AC dingin, ada pojok bermain anak. Bayar pajak berasa kayak di bank,” katanya.
Inovasi pelayanan berbasis digital juga dinilai membantu mengurangi penumpukan antrean. Wajib pajak kini dapat mengambil nomor antrean melalui aplikasi Sapawarga sebelum datang ke kantor Samsat.
Selain itu, waktu pelayanan disebut cukup cepat dan jelas. Untuk pengesahan STNK tahunan rata-rata hanya membutuhkan waktu sekitar 15 menit, sedangkan perpanjangan STNK lima tahunan berkisar antara 30 hingga 45 menit.
Fasilitas yang tersedia juga dinilai memadai. Ruang tunggu ber-AC, toilet bersih, air minum gratis, area laktasi, hingga pojok bermain anak menjadi nilai tambah yang dirasakan masyarakat.
Tak hanya itu, petugas pelayanan disebut ramah dan proaktif membantu masyarakat, khususnya lansia serta penyandang disabilitas.
Ketua FWJI Kabupaten Bekasi, Siti Mariam, menilai Samsat Kabupaten Bekasi layak menjadi percontohan bagi UPTD pelayanan publik lainnya di wilayah Bekasi.
“Kalau Samsat bisa cepat, bersih, tanpa pungli, kenapa UPTD lain gak bisa? Ini bukti kalau pimpinan dan petugasnya niat melayani. Kami FWJI kasih jempol buat Kepala UPTD PPD Wilayah Kabupaten Bekasi,” tegasnya.
FWJI berharap inovasi pelayanan yang sudah berjalan baik tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan, termasuk memperluas layanan Samsat Keliling hingga ke desa-desa agar memudahkan masyarakat yang tinggal jauh dari pusat pelayanan di Cikarang.( Catur Sujatmiko)